Smluvní obchodní podmínky pro nákup jízdních dokladů v předprodeji společnosti POASS Technologies s.r.o. Smluvní obchodní podmínky jsou účinné ode dne 1. 4. 2024.
Článek 1: ÚVODNÍ USTANOVENÍ
Tyto smluvní obchodní podmínky (dále jen „smluvní podmínky“) společnosti POASS Technologies s.r.o., se sídlem Plemenářský podnik 189, 530 03 Pardubice, identifikační číslo: 06400086, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, oddíl C, vložka 40189 (dále jen „POASS“) upravují práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti s nákupem jízdních dokladů v předprodeji prostřednictvím internetového obchodu POASS nebo na pokladní přepážce POASS nebo smluvního prodejce (dále jen „předprodej POASS“). Internetový obchod POASS provozuje na webové stránce umístněné na internetové adrese jizdenky.dopravaplus.com nebo prostřednictví internetových stránek smluvních prodejců (dále jen „e-shop POASS“).
Pro použití jízdních dokladů zakoupených prostřednictvím předprodeje POASS se dále uplatní smluvní přepravní podmínky, přepravní řády a tarify jednotlivých dopravců, jejichž jízdní doklad je prostřednictvím předprodeje POASS cestujícím zakoupen (dále jen „obchodní podmínky dopravce“). Smluvní podmínky a obchodní podmínky dopravce jsou vyhotoveny v českém jazyce.
Jízdním dokladem dle těchto smluvních podmínek se rozumí doklad zakoupený prostřednictvím předprodeje POASS, kterým cestující prokazuje uzavření přepravní smlouvy po celou dobu jejího plnění a práva z ní plynoucí (dále jen „jízdenka“). Jízdenka zakoupená prostřednictvím předprodeje POASS může mít formu:
- papírovou vytištěnou ze souboru PDF na bílý papír o minimální velikosti A5 (za účelem zachování čitelnosti 2D čarového kódu),
- zobrazenou na monitoru/displeji přenosného elektronického zařízení cestujícího jako otevřený soubor PDF nebo jako 2D čárový kód (QR kód), pokud dopravce takovou možnost zobrazení jízdenky umožňuje,
- zobrazenou na zařízení dopravce zadáním kódu transakce sděleného cestujícím.
Jízdní doklad je neplatný, pokud neproběhla úspěšně validace kódu transakce odbavovacím zařízením.
S jízdenkami pořízenými prostřednictvím předprodeje POASS jsou oprávněni obchodovat pouze smluvně pověření partneři POASS nebo společnost POASS jako dopravce, nikoliv však cestující.
Článek 2: NÁKUP JÍZDENEK PROSTŘEDNICTVÍM E-SHOPU POASS
E-shop POASS obsahuje informace o dopravních výkonech poskytovaných jednotlivými dopravci, a to včetně uvedení cen jednotlivých jízdních dokladů. Ceny jízdních dokladů jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty. Ceny jízdních dokladů zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na webové stránce e-shopu POASS. Tímto ustanovením není omezena možnost dopravce prodávat jízdenky za individuálně sjednaných podmínek.
Nákup jízdenek na e-shopu POASS je možný vždy s výjimkou přestávky na údržbu systému. Cestující budou o přestávkách na údržbu nebo v případě mimořádných odstávek informováni na internetové stránce www.dopravaplus.com pokud to bude z technických důvodů možné.
Jízdenka pořízená v e-shopu POASS platí pouze v uvedeném spoji POASS nebo smluvního partnera.
Náklady vzniklé cestujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s nákupem jízdenky (náklady na internetové připojení) si hradí cestující sám.
Pro nákup jízdenky vyplní cestující objednávkový formulář na webové stránce e-shopu POASS. Objednávkový formulář obsahuje zejména tyto informace:
- přepravní výkon (požadovaný jízdní doklad „vloží“ cestující do elektronického nákupního košíku webového rozhraní e-shopu POASS),
- způsob úhrady ceny jízdenky,
- jméno a příjmení cestujícího,
- e-mail, na který má být jízdenka zaslána,
- souhlas s obchodními podmínkami dopravce a se zpracováním osobních údajů (dále společně jen jako „objednávka“).
Před zasláním objednávky POASS je cestujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky cestující vložil, a to i s ohledem na možnost cestujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle cestující POASS potvrzením objednávky a úhradou ceny jízdenky. Údaje uvedené v odeslané objednávce jsou POASS považovány za správné. Zrušit obsah nákupního košíku je možné až do okamžiku zaplacení. Při dlouhodobé nečinnosti je nákupní košík automaticky vymazán.
Po zaplacení je vygenerována jízdenka ve formátu PDF, která je zaslána na e-mail zadaný cestujícím při nákupu, případně při registraci. POASS neodpovídá za doručení na zadaný e-mail, jeho funkčnost je zcela v působnosti cestujícího.
Po zadání a odeslání údajů o platební kartě se doporučuje cestujícímu vyčkat na výsledek zpracování transakce nejméně 5 minut. Po celou tuto dobu se nedoporučuje použití tlačítka „zpět“ webového prohlížeče, neboť jeho užití vede k přerušení datové komunikace mezi platební bránou a e-shopem POASS. Pokud v uvedené lhůtě nedošlo k vygenerování požadované jízdenky, popř. systém zobrazil chybovou hlášku, lze mít za to, že platební transakce se neuskutečnila. Před započetím opakovaného nákupu se doporučuje zjistit, zda jízdenka nebyla zaslána na zadaný e-mail.
Cestující odpovídá za dostatečnou kvalitu tisku dokladu. Případný předložený PDF soubor s jízdním dokladem musí být cestujícím elektronicky uložen tak, aby byl ihned zobrazitelný pro kontrolu pověřeného zaměstnance dopravce a nebyl tak závislý na příjmu internetového signálu. V případě nefunkčnosti zařízení (např. z důvodu vybité baterie) je cestující povinen zaplatit ve spoji jízdné, na které prokáže nárok.
Jízdenky a doklady o zaplacení ceny je cestující povinen předat pověřenému zaměstnanci dopravce ke kontrole, umožnit elektronickou kontrolu čtecím zařízením dopravce nebo umožnit kontrolu čitelně zobrazené jízdenky a dokladu o zaplacení ceny na vlastním elektronickém přenosném zařízení nebo sdělit kód transakce bezprostředně po každé výzvě kdykoliv v době plnění přepravní smlouvy, a to i opakovaně.
Průkaz na slevu je cestující povinen předat ke kontrole pověřenému zaměstnanci dopravce spolu s jízdenkou v době plnění přepravní smlouvy. Průkazem na slevu se rozumí průkaz, jehož držitel má nárok na slevu (např. žákovské průkazy; průkazy dle zákona č. 329/2011 Sb., o poskytování dávek osobám se zdravotním postižením). Pokud musí být průkaz na slevu opatřen fotografií, musí tato zobrazovat současnou podobu držitele průkazu. Jízdní doklad nebo průkaz na slevu je neplatný, pokud nebyly cestujícím dodrženy vyhlášené podmínky pro jejich použití, byl použit neoprávněnou osobou, nebyl k jízdnímu dokladu se slevou předložen platný průkaz, nejsou vyplněné předepsané údaje nebo jsou údaje nečitelné pro řádné provedení kontroly, vyplněné údaje neodpovídají skutečnosti nebo byly neoprávněně pozměněny či upraveny, byla z dokladu neoprávněně oddělena jeho jakákoliv část, je předložen bez předepsané fotografie nebo dalších náležitostí.
V případech, kdy je jízdenka nebo průkaz na slevu neplatným, považuje se cestující za cestujícího bez platné jízdenky nebo průkazu. Cestující bez platné jízdenky nebo průkazu je povinen uhradit nové jízdné nebo rozdíl do výše slevy jízdného, na kterou cestující prokáže svůj nárok, pokud to dopravce umožní. Na reklamaci chybného nákupu nebude dopravce brát zřetel.
Článek 3: PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cena jízdenky je stanovena v korunách českých. Cestující má možnost výběru platby v korunách českých, případně dalších nabízených měnách s přepočtem dle měnového kurzu aktuálně platného v e-shopu POASS. Částku k platbě je možné uhradit platební kartou.
Veškerá data o transakcích jsou uchována v bezpečném prostředí poskytovatele platební brány. POASS ani dopravce nemá k dispozici číslo platební karty cestujícího, ani žádné jiné údaje. Platba je u POASS identifikována pouze číslem objednávky.
Jízdenka zakoupená prostřednictvím e-shopu POASS je elektronickým daňovým dokladem dle ustanovení § 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Odsouhlasením těchto smluvních podmínek cestující vyjadřuje souhlas s vystavením a zasláním daňového dokladu v elektronické podobě.
V případě, že platba úspěšně proběhne, ovšem jízdenka není doručena, případně se vyskytnou jiné potíže s nákupem, je cestující povinen bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od data nákupu, kontaktovat zákaznický servis POASS výhradně prostřednictvím e-mailu jizdenky@poass.cz.
Článek 4: OSOBNÍ ÚČET CESTUJÍCÍHO
E-shop POASS nabízí možnost registrace a vytvoření osobního účtu cestujícího. Při registraci jsou požadovány tyto údaje:
- jméno a příjmení (povinný údaj),
- e-mail (login) (povinný údaj),
- telefonní kontakt (povinný údaj),
- heslo (povinný údaj).
Pro potvrzení registrace je třeba vyplnit všechny povinné údaje a dále je nutný souhlas s těmito smluvními podmínkami. Osobní účet cestujícího je oprávněna vytvořit si pouze osoba starší 16 let. V rámci zpracování registrace je cestujícímu na zadanou e-mailovou adresu zaslána informace o aktivaci účtu. Přihlášení cestujícího je možné nejdříve po provedení aktivace.
V rámci svého osobního účtu může cestující provádět nákup a storno jízdenek a spravovat a využívat svůj kreditový účet, který je jeho součástí.
Kredity na kreditovém účtu cestujícího mají platnost 1 roku od okamžiku posledního pohybu (úbytku či přírůstku kreditů) na kreditovém účtu cestujícího. Po uplynutí této lhůty je POASS oprávněna kreditový účet cestujícího zrušit bez náhrady.
Kredity lze zpětně vyplatit cestujícímu bezhotovostně na jím uvedený bankovní účet, a to po zaslání písemné žádosti na e-mail jizdenky@poass.cz z e-mailu uvedeného při registraci osobního účtu cestujícího. Cestující musí potvrdit vlastnictví osobního účtu cestujícího sdělením čísla mobilního telefonu, které musí být pro účel vyplacení kreditu doplněno cestujícím do osobního účtu cestujícího. Převod kreditů na osobní účet jiného cestujícího (nebo jiný osobní účet cestujícího) ani výplata v hotovosti není možná.
Cestující může požádat o zrušení osobního účtu cestujícího. Zrušit je možné pouze osobní účet cestujícího s nulovým kreditovým zůstatkem a bez aktivních (tedy dosud neprojetých) jízdenek. Žádost o zrušení osobního účtu cestujícího je třeba zaslat na e-mail jizdenky@poass.cz z e-mailu uvedeného při registraci osobního účtu cestujícího. Cestující musí potvrdit vlastnictví osobního účtu cestujícího sdělením čísla mobilního telefonu, které musí být pro účel zrušení osobního účtu cestujícího doplněno cestujícím do osobního účtu cestujícího.
V případě, že již cestující nedisponuje s e-mailem, který uvedl při registraci osobního účtu cestujícího, je nutné požádat o změnu e-mailové adresy, která je uvedena v osobním účtu cestujícího, a to zasláním žádosti na e-mail jizdenky@poass.cz. Cestující musí potvrdit vlastnictví osobního účtu cestujícího sdělením čísla mobilního telefonu, které musí být pro účel změny e-mailu, resp. výplaty kreditů, nebo zrušení osobního účtu cestujícího, doplněno cestujícím do osobního účtu cestujícího.
Cestujícím není při využívání osobního účtu dovoleno provádět nestandardní operace, zejména opakované nákupy a storna většího počtu jízdenek zároveň nebo operace při jejichž provedení může docházet k dočasnému zablokování určité kapacity míst pro další prodej. POASS si v takovém případě vyhrazuje právo osobní účet cestujícího, včetně všech zakoupených jízdních dokladů, bez náhrady zrušit a e-mailovou adresu (login) zneplatnit pro další registraci.
Článek 5: NÁKUP JÍZDENEK PROSTŘEDNICTVÍM POKLADNÍ PŘEPÁŽKY POASS NEBO SMLUVNÍHO PRODEJCE
POASS umožňuje předprodej jízdních dokladů prostřednictvím pokladních přepážek POASS nebo smluvních prodejců.
Seznam pokladních přepážek POASS a jejích smluvních prodejců a jejich otevírací doby jsou uvedeny na internetových stránkách POASS.
Na pokladní přepážce je při předprodeji jízdního dokladu umožněno uhradit cenu jízdního dokladu v hotovosti v korunách českých. V případě, že POASS nebo smluvní prodejce takový způsob platby umožňuje, je možno uhradit jízdní doklad i platební kartou.
Cena jízdenky je stanovena v korunách českých. Pokud má cestující možnost výběru metody platby v jiné měně (například EUR nebo PLN), cena jízdenky je přepočtena dle měnového kurzu aktuálně platného v prodejním systému POASS.
POASS si vyhrazuje právo stanovit rozsah prodávaných jízdních dokladů na příslušné pokladní přepážce.
Článek 6: PODMÍNKY UPLATNĚNÍ PRÁVA Z PŘEPRAVNÍ SMLOUVY U JÍZDENEK KOUPENÝCH PROSTŘEDNICTVÍM PŘEDPRODEJE POASS (VRÁCENÍ JÍZDNÍCH DOKLADŮ)
Za nevyužitou nebo částečně využitou jízdenku se jízdné nevrací.
Cestující, který byl oprávněně vyloučen z přepravy pověřenou osobou dopravce, nemá právo na vrácení zaplaceného jízdného ani ceny za objednané služby.
Nenastoupí-li cestující s platným jízdním dokladem pro jednotlivou jízdu cestu z důvodů na své straně, má právo na vyplacení návratku jízdného. Toto právo však lze uplatnit pouze v případě dodržení všech stanovených podmínek uvedených v tomto článku.
Nenastoupí-li cestující s platným jízdním dokladem pro jednotlivou jízdu cestu z důvodů na své straně, bude mu vyplacen návratek jízdného ve výši jízdného, od kterého se vždy odečte srážka zaokrouhlená aritmeticky na celé koruny. Právo na návratek jízdného může cestující uplatnit v e-shopu POASS nebo v předprodeji na pokladní přepážce POASS nebo smluvního prodejce. Právo na návratek jízdného lze uplatnit nejpozději:
- 30 minut před odjezdem spoje, na který byl jízdní doklad zakoupen, z nástupní stanice cestujícího,
- do 23:59 dne, který předchází prvnímu dni platnosti jízdního dokladu, pokud není využití jízdního dokladu vázáno na konkrétní spoj.
Návratek jízdného v předprodeji na pokladní přepážce POASS nebo u smluvního prodejce je možno uplatnit pouze v rámci otevírací doby předprodejů. Seznam pokladních přepážek POASS a jejích smluvních prodejců a jejich otevírací doby jsou uvedeny na internetových stránkách POASS.
Při vrácení dokladů činí srážka:
- 0 % z ceny každého dokladu zvlášť u jízdních dokladů zakoupených přes e-shop POASS při vrácení v případě vrácení formou převodu kreditů na osobní účet cestujícího.
- 0 % z ceny každého dokladu zvlášť při současném nákupu jízdního dokladu POASS v předprodeji na jiný spoj dopravce. Tato výše srážky bude uplatněna v případě uplatnění práva na návratek jízdného uplatněný do 30 minut před odjezdem spoje, na který byl jízdní doklad zakoupen, případně do 23:59 dne předcházejícího prvnímu dni platnosti jízdního dokladu, pokud není využití jízdního dokladu vázáno na konkrétní spoj.
- 20 % z ceny každého dokladu, minimálně však 20 Kč, při vrácení ceny jízdního dokladu v hotovosti v předprodeji na pokladní přepážce POASS nebo smluvního prodejce. V případě, že cena jízdného je nižší než 20 Kč, je výše srážky rovna ceně jízdního dokladu.
Nárok na návratek jízdného nebude uznán:
- pokud je to v tarifu dopravce nebo ve vyhlášce zveřejněné v PTV (Přepravní a tarifní věstník) u jednotlivých nabídek uvedeno přímo v podmínkách,
- z důvodu chybné obsluhy nebo chybně zadaných údajů cestujícím při nákupu jízdního dokladu pomocí e-shopu POASS nebo na pokladní přepážce POASS nebo smluvního prodejce,
- v případě, že bude ze strany dopravce zjištěno využití jízdního dokladu v průběhu jeho platnosti.
K uplatňování práv plynoucích z přepravní smlouvy a tím i vyplacení návratku jízdného je oprávněn pouze ten cestující, který předloží originál jízdního dokladu nebo jinak prokáže oprávněnost tohoto nároku. Pokud se jedná o jízdní doklad nepřenosný, je oprávněným cestujícím pouze ten cestující, jehož identifikační údaje jsou uvedeny na průkazu, kterým cestující prokazuje oprávněnost nároku na přiznání příslušné slevy a číslo tohoto průkazu je na jízdním dokladu uvedeno.
Článek 7: ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELEM
V případě, kdy dojde mezi POASS, resp. dopravcem a cestujícím ke vzniku spotřebitelského sporu z přepravní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může cestující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát, oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.
Článek 8: ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
Znění smluvních podmínek může POASS rušit, měnit či doplňovat. Změny jsou účinné zveřejněním na dopravaplus.com.
Tyto smluvní podmínky jsou účinné ode dne 1. 4. 2024.